Trabalhamos com produtos personalizados e sob encomenda, como:
topo de bolo, canecas, cartelas de etiquetas escolares, camisas, arquivos digitais e demais itens personalizados.
Por isso, nossa política segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente no art. 49 e art. 35, considerando as exceções para produtos personalizados.
Todos os produtos personalizados passam por aprovação do cliente antes da produção.
Após o envio da arte para conferência (nome, cores, datas, temas, ortografia e demais detalhes), a produção só é iniciada após a aprovação expressa do cliente.
A aprovação confirma que o cliente está de acordo com todos os detalhes do produto.
⚠️ Após a aprovação e início da produção, não é possível realizar alterações, cancelamentos ou devoluções por arrependimento.
De acordo com o art. 49 do CDC, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, feitos sob encomenda exclusiva do cliente.
Portanto:
❌ Não aceitamos devoluções por mudança de ideia, gosto pessoal ou arrependimento após a aprovação da arte.
❌ Não realizamos reembolso em pedidos personalizados já aprovados.
Nos casos em que o cliente solicita um modelo igual ao apresentado, enviando apenas o nome para personalização:
O cliente declara estar ciente do modelo escolhido.
A responsabilidade pela conferência correta do nome enviado é do cliente.
Aceitamos troca ou reembolso somente nos seguintes casos:
Erro de personalização diferente do que foi aprovado;
Defeito de fabricação;
Produto entregue em desacordo com o pedido aprovado.
📌 Nesses casos, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Arquivos digitais não possuem troca ou reembolso, pois são entregues imediatamente após a compra.
Certifique-se de revisar todas as informações antes da finalização do pedido.
Nosso compromisso é entregar produtos feitos com carinho, atenção e qualidade.
Por isso, a etapa de aprovação é essencial para garantir que tudo fique exatamente como você deseja :)
Em caso de dúvidas, estamos sempre disponíveis para ajudar antes da produção.
